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快递不上门怎么办?顺丰称“不上门必赔付”

作者:drake | 分类:热点资讯 | 浏览:14 | 日期:2022年09月05日

未经过用户允许,直接将快递投递至快递柜等取货点的现象几乎成了潜规则,不少消费者对此颇有微词,业内对于快递是否上门一事也有颇多看法。日前,顺丰宣布,自9月5日起,包括长沙在内的全国50个主要大中城市,同时亮出“派件不上门,承诺必赔付”的服务承诺。用户在反馈意见核实无误后,即可获得5元客户体验保障红包。

2022年依然是快递业高速发展的一年,快递行业早已脱离了简单的收寄服务,而是从中延伸出了更细化的产品结构和更丰富的物流场景,满足供应链上各个环节的客户更多个性化的需求。国家邮政局的数据显示,2013-2020年,我国快递业务单量从91.9亿件提升至833.6亿件,增长近十倍,至2021年,全国快递业务量已达到1085亿件。仅在2021年“618”活动期间(6月1日-20日),全行业揽收快件超65.9亿件,但另一方面,有超过70%的收件人对快递不送货上门的行为表示极度不满意。此外,快递不上门,也带来一系列问题——快递丢失、无法当面验货、生鲜等货物损坏、寄件人信息被曝光等等。

快递不上门怎么办?顺丰称“不上门必赔付”

据介绍,顺丰此次打出的“派件不上门,承诺必赔付”服务承诺覆盖全国50个主要大中型城市,其中既包括北上广深等一线大城市,也包含着临沂、廊坊、嘉兴等其他城市。自9月5日起在这些城市,如果顺丰快递员没有获得收件人的同意,未能按标准上门派送,收件人可以通过顺丰客服热线、在线客服,或满意度评价这些渠道向顺丰反馈。经客服核实无误后,收件人可获得5元客户体验保障红包,红包可用于在顺丰APP、小程序、公众号再次下单时,作为寄件金额抵扣。

不过,针对客户个人偏好和特殊情形,比如:收件人偏好不希望上门、预约设置了不上门的,以及反复电联客户未能联系上的,特别是疫情管控等因素导致的不能上门,将不纳入赔付范围。

潇湘晨报记者申潇轶

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